Conditions Générales d’Utilisation

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

1. Présentation et champ d’application

Bienvenue sur le site Orencira (orencira.com). Les présentes conditions générales d’utilisation s’appliquent à toute visite, consultation, passation de commande, achat de meubles de salon, meubles d’extérieur et articles d’aménagement intérieur ainsi qu’à l’ensemble des services proposés sur la plateforme.

En accédant au site, en consultant les fiches produits ou en validant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présentes conditions ainsi que nos autres politiques applicables : Politique d’expédition et de livraison, Politique d’annulation de commande, Politique de retour et remboursement, Politique de confidentialité, Politique relative aux cookies, Politique RGPD et Conditions de paiement.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait limiter ou exclure les droits statutaires dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit européen applicable.

2. Règles d’utilisation du site

Vous pouvez librement consulter nos produits, obtenir des informations, contacter le service‑client et réaliser vos achats. Si une fonction d’inscription est disponible, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à les mettre à jour si nécessaire.

Lors de votre utilisation du site, vous devez respecter l’ensemble des lois et réglementations applicables. Il est interdit : ‑ d’accéder sans autorisation aux systèmes informatiques du site ; ‑ de perturber son bon fonctionnement ; ‑ d’exercer toute activité frauduleuse, illégale ou portant atteinte aux droits de tiers ; ‑ de reproduire, détourner ou diffuser nos contenus sans autorisation.

Nous nous réservons le droit de prendre toutes mesures appropriées dans les limites de la loi afin de garantir la sécurité du site et la qualité de l’expérience des utilisateurs.

3. Contenu du site et limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour que les informations affichées (fiches produits, descriptions, photos, prix, modalités de livraison et de paiement) soient claires et à jour. Ces contenus peuvent être modifiés à tout moment en raison d’évolutions produits, d’ajustements techniques ou d’exigences réglementaires, sans avis préalable.

Les photos des produits sont fournies à titre illustratif. Des différences visuelles raisonnables peuvent apparaître entre le produit reçu et les images du site, du fait des conditions de prise de vue, des paramètres d’affichage des écrans ou de légères variations de fabrication.

Nous assurons le bon fonctionnement du site dans la mesure de nos moyens. Néanmoins, des indisponibilités temporaires, des dysfonctionnements ou des ajustements de pages peuvent survenir en raison de la maintenance, des mises à jour système ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Aucune clause ne peut écarter les droits des consommateurs prévus par la loi.

4. Informations sur les produits et commande

Les noms, descriptions, dimensions, caractéristiques, prix et états de stock sont communiqués à titre informatif. Malgré nos efforts, de légers écarts peuvent exister en raison de délais de synchronisation ou d’évolution des articles.

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement les caractéristiques, dimensions et références du produit afin de vous assurer qu’il correspond à vos besoins. La validation de la commande vaut acceptation des informations du produit et des modalités de la commande.

5. Stock et disponibilité des produits

L’affichage d’un produit sur le site ne garantit pas sa disponibilité permanente. Les stocks évoluent selon les approvisionnements et le volume des commandes. Si un produit commandé devient indisponible après validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous proposer soit un ajustement de commande, soit un remboursement intégral.

6. Prix des produits et frais de livraison

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de votre commande. Tous les prix incluent les taxes applicables en France, sans frais cachés.

Les frais de livraison sur l’ensemble du territoire français métropolitain sont définis comme suit : ‑ pour toute commande inférieure à 158 € : frais de livraison de 7,9 € ; ‑ pour toute commande à partir de 158 € : livraison gratuite.

Nous pouvons modifier les prix, les offres promotionnelles et les frais de livraison à tout moment. Ces modifications n’affectent pas les commandes déjà validées et payées, qui sont traitées au prix enregistré lors de la commande.

7. Commande et paiement

Lors de la passation de commande, veuillez renseigner avec précision vos coordonnées et votre adresse de livraison. Les erreurs de saisie engendrant des retards, pertes ou erreurs de livraison sont de votre responsabilité.

Après soumission, votre commande fait l’objet d’une vérification des informations, de la confirmation du paiement et de la disponibilité du produit. Les moyens de paiement acceptés sont : Visa, Mastercard, JCB, Discover, American Express, Diners Club.

Pour votre sécurité, ne nous communiquez jamais de données bancaires sensibles (numéro complet de carte, code CVV/CVC, mot de passe bancaire, identifiants bancaires en ligne) par courriel ordinaire ou par téléphone.

En cas de remboursement, celui‑ci est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur votre compte dépend exclusivement des délais de traitement de votre établissement bancaire.

8. Expédition et livraison

La livraison s’effectue sur l’ensemble du territoire français métropolitain. ‑ Commandes passées avant 17 h 00 : traitement débute le jour même ; ‑ Commandes passées après 17 h 00 ou les jours fériés : traitement reporté au jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande prise en charge par le transporteur, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrables.

Nos transporteurs partenaires sont DHL, UPS et DHL Express. Les formalités douanières sont gérées par le transporteur. Toutes les taxes sont incluses dans le prix du produit ; aucun frais douanier supplémentaire ne vous sera réclamé. Vous pouvez suivre l’acheminement grâce au numéro de suivi communiqué. En cas de retard important, contactez‑nous par courriel ou par téléphone. Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition et de livraison.

9. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois la commande prise en charge par le transporteur, l’annulation directe n’est plus possible : vous devrez alors procéder à un retour après réception du produit conformément à notre Politique de retour et remboursement.

Votre demande d’annulation doit nous être adressée par courriel ou par téléphone et comporter votre numéro de commande ainsi que les éléments nécessaires au traitement. L’annulation est validée selon l’état réel de la commande. Si l’annulation est acceptée, le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement initial, dans les délais de votre banque. Pour les règles complètes, consultez la Politique d’annulation de commande.

10. Retour, échange et remboursement

Conformément à la réglementation française sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 21 jours après réception du produit pour demander un retour‑remboursement éligible. Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez effectuer un retour remboursé puis passer une nouvelle commande.

Les demandes de remboursement concernent les retours conformes aux conditions, les annulations de commandes non expédiées et les cas de produit endommagé ou erroné.

Dès réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial. ‑ Si le retour est motivé par une cause qui nous est imputable (défaut, erreur de commande, dommage survenu au transport), les frais de retour sont à notre charge ; ‑ Si le retour est effectué à votre initiative hors défaut, les frais de retour sont à votre charge ; ‑ Les produits endommagés par votre fait ou ne remplissant pas les conditions de retour ne donnent pas droit au remboursement.

Pour l’ensemble des modalités, reportez‑vous à notre Politique de retour et remboursement.

11. Protection des données personnelles

Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la législation française applicable. Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, organiser la livraison, assurer le service‑client, gérer les retours et annulations, garantir la sécurité du site, lutter contre la fraude et respecter nos obligations légales.

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition, de portabilité des données et de retrait de votre consentement le cas échéant. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique RGPD.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, éléments graphiques, design, mise en page et tous contenus originaux du site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Sans autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas les reproduire, modifier, diffuser, présenter publiquement ou les exploiter à des fins commerciales. Ce point ne porte pas atteinte aux droits que vous détenez en vertu de la loi.

13. Litiges et droit applicable

En cas de question ou de litige lié à une commande, un produit ou à nos services, nous vous invitons à nous contacter au préalable pour rechercher une solution amiable.

Le site s’adresse aux consommateurs résidant en France. Les présentes conditions générales ainsi que l’ensemble des transactions sont soumises au droit français et aux dispositions européennes sur la protection des consommateurs. Aucune clause ne peut porter atteinte aux droits impératifs des consommateurs. À défaut d’accord amiable, les litiges sont traités selon les voies légales françaises.

14. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions suite à des évolutions de nos services, des modifications réglementaires ou des exigences de conformité. La version mise à jour est publiée sur cette page et prend effet immédiatement. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant ces conditions générales, l’utilisation du site, vos commandes ou nos services :

Orencira Site web : orencira.com Adresse postale : 2618 E 10th St #2, Indianapolis, IN 46201, États‑Unis E‑mail : team@orencira.com Téléphone : +1 (463) 594‑8231 Horaires du service‑client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 Zone de livraison : l’ensemble du territoire français métropolitain