Foire aux questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Généralités sur le site et les achats

Quels produits propose le site ? Nous commercialisons principalement des meubles pour la maison : meubles de salon, meubles d’extérieur et tous articles d’aménagement adaptés aux espaces intérieurs et extérieurs. Vous pouvez consulter les fiches produits et réaliser l’ensemble de votre achat en ligne.

Quelles zones sont desservies par la livraison ? Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français métropolitain. Toute commande respectant nos conditions de livraison peut être validée, quel que soit votre lieu de résidence en France.

Faut‑il créer un compte pour acheter ? Si la fonction d’inscription est disponible, vous pouvez créer un compte pour gérer vos commandes. Vous pouvez également commander sans compte. Dans tous les cas, vous devez renseigner les informations nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande. Le processus exact s’affiche au moment du paiement.

Comment contacter le service‑client ? Pour toute question sur les produits, les commandes, la livraison, l’annulation, les retours ou remboursements, vous pouvez nous joindre par courriel ou par téléphone. Pour les demandes liées à une commande, privilégiez le courriel : cela nous permet de traiter votre demande avec précision.

Quels sont les horaires du service‑client ? Notre service‑client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00. Les messages reçus en dehors de ces horaires seront traités dès le prochain jour ouvrable.

Produits, stocks et prix

Les photos des produits correspondent‑elles parfaitement au produit reçu ? Les photos sont fournies à titre illustratif. Des différences visuelles raisonnables peuvent exister entre l’image et le produit réel, en raison des conditions de prise de vue, des réglages de votre écran ou de légères variations de fabrication. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des informations claires et précises afin de vous aider dans votre choix.

Quelles informations figurent sur les fiches produits ? Chaque fiche contient généralement : nom du produit, description, photos, dimensions, prix et état du stock. Nous mettons régulièrement à jour ces informations.

Les produits sont‑ils toujours en stock ? L’affichage d’un produit sur le site ne garantit pas sa disponibilité permanente. Les stocks évoluent en fonction des ventes et des approvisionnements.

Que faire si le produit commandé est en rupture de stock ? Si un produit devient indisponible après validation de votre commande, nous vous contactons dans les meilleurs délais pour trouver une solution adaptée.

Les prix peuvent‑ils évoluer ? Les prix, les offres promotionnelles et les frais de livraison sont susceptibles d’évoluer selon nos conditions commerciales. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande. Les commandes déjà confirmées sont traitées au prix enregistré lors de l’achat.

Les prix affichés incluent‑ils les taxes ? Oui, toutes les taxes applicables sont incluses dans nos prix. Vous retrouvez le détail des frais sur la page de validation de votre commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez‑vous ? Nous acceptons : Visa, Mastercard, JCB, Discover, American Express, Diners Club.

Mes informations de paiement sont‑elles sécurisées ? Nous attachons une grande importance à la sécurité des données de paiement. Ne nous communiquez jamais par courriel ordinaire ou par téléphone : numéro complet de carte bancaire, code CVV/CVC, mot de passe bancaire ou identifiants de connexion à votre banque en ligne.

Peut‑on utiliser d’autres moyens de paiement ? Seuls les moyens listés ci‑dessus sont acceptés. Les options disponibles s’affichent directement au moment du règlement.

Où est versé le remboursement ? Si votre commande remplit les conditions de remboursement, le montant est reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Le délai d’apparition sur votre compte dépend des traitements de votre établissement bancaire.

Livraison

Quelle est la zone de livraison ? Nous livrons l’ensemble du territoire français métropolitain.

Quel est le montant des frais de livraison ? ‑ Commande inférieure à 158 € : frais de livraison de 7,9 € ‑ Commande à partir de 158 € : livraison gratuite

Combien de temps dure le traitement d’une commande ? Le traitement de votre commande dure généralement 1 à 3 jours ouvrables. ‑ Les commandes passées avant 17 h 00 sont traitées le jour même. ‑ Les commandes passées après 17 h 00 ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Quand vais‑je recevoir ma commande ? Une fois le traitement terminé, le délai de transport estimé est de 6 à 11 jours ouvrables. Le délai réel peut varier selon l’organisation du transporteur.

Quels transporteurs utilisez‑vous ? Nous faisons appel à DHL, UPS et DHL Express selon les caractéristiques de votre commande.

Dois‑je payer des frais de douane ou des taxes supplémentaires ? Toutes les taxes sont incluses dans le prix du produit. Les formalités douanières sont gérées par le transporteur ; aucuns frais supplémentaires ne vous sont réclamés.

Comment suivre ma commande ? Vous pouvez suivre l’acheminement grâce aux informations de suivi fournies. Si vous ne parvenez pas à consulter l’état de votre livraison, contactez‑nous.

Que faire si la livraison dépasse largement le délai annoncé ? Si le délai de réception est très supérieur à nos estimations, contactez‑nous de préférence par courriel, nous vérifierons l’état de votre expédition. Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition et de livraison.

Modification et annulation de commande

Comment annuler ma commande ? Vous pouvez adresser votre demande d’annulation par courriel ou par téléphone. Indiquez votre numéro de commande et les informations utiles au traitement de votre demande. Nous validons l’annulation selon l’état réel de la commande.

Peut‑on annuler une commande qui n’a pas été expédiée ? Oui, vous pouvez demander l’annulation tant que la commande n’est pas expédiée. La validation dépend de l’état de traitement de la commande.

Peut‑on annuler une commande déjà expédiée ? Une fois la commande prise en charge par le transporteur, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez attendre la réception du produit puis effectuer un retour conformément à notre Politique de retour et remboursement.

Quel est le délai de remboursement après annulation ? Si l’annulation est acceptée, le remboursement est initié sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque. Pour les règles complètes, consultez notre Politique d’annulation de commande.

Retour, échange et remboursement

Proposez‑vous le service de retour ? Oui, nous acceptons les retours éligibles conformément à nos politiques et à la réglementation applicable. Toute demande doit suivre notre procédure.

Quel est le délai pour demander un retour après réception ? Pour les commandes expédiées, vous disposez d’un délai de 21 jours après réception du produit pour demander un retour‑remboursement, sous réserve du respect de notre Politique de retour et remboursement et de la loi.

Comment demander un retour ? Adressez‑nous votre demande de préférence par courriel. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et joignez tout document ou photo utile si nécessaire. Nous vous accompagnons dans la démarche.

Proposez‑vous l’échange direct de produit ? En raison de la gestion dynamique des stocks et des contraintes logistiques, nous ne réalisons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez effectuer un retour remboursé puis passer une nouvelle commande.

Que faire si je reçois un produit endommagé ? Si le produit est endommagé durant le transport, contactez‑nous rapidement. Selon l’examen de votre demande, nous pouvons vous proposer un remboursement total, un remboursement partiel ou un retour pris en charge.

Que faire si je reçois un produit erroné ? Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez‑nous avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu. Nous traiterons votre situation.

Quel est le délai de traitement du remboursement ? Dès réception et vérification du produit retourné conforme, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de l’établissement bancaire.

Qui paie les frais de retour ? ‑ Si le retour est dû à une erreur de notre part : défaut produit, produit erroné ou dommage survenu au transport, les frais de retour sont à notre charge. ‑ Si le retour est à votre initiative sans défaut du produit, les frais de retour sont à votre charge.

Dans quels cas le remboursement peut‑il être refusé ? Le remboursement peut être refusé si le produit ne remplit pas les conditions de retour ou s’il est endommagé par votre faute. La décision finale dépend de l’examen du produit et des dispositions de notre Politique de retour et remboursement.

Confidentialité et cookies

Quelles informations collecte le site ? Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande, à la livraison, au service‑client et à la sécurité du site. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

À quoi servent mes données personnelles ? Vos données sont utilisées pour traiter vos commandes, organiser la livraison, assurer le service‑client, gérer les retours et remboursements, garantir le fonctionnement du site, lutter contre la fraude et respecter nos obligations légales. Ce traitement respecte le RGPD et la législation française sur la protection des données.

Quels sont mes droits sur mes données ? Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition, de portabilité des données et du retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui‑ci.

Le site utilise‑t‑il des cookies ? Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site et améliorer votre expérience utilisateur. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.

Nous contacter

Coordonnées du service‑client Orencira Site web : orencira.com Adresse postale : 2618 E 10th St #2, Indianapolis, IN 46201, États‑Unis E‑mail : team@orencira.com Téléphone : +1 (463) 594‑8231 Horaires : du lundi au vendredi, 9 h 00‑17 h 00 Zone de livraison : l’ensemble du territoire français métropolitain

Quelles informations fournir lors d’une demande ? Pour un traitement plus rapide, indiquez votre numéro de commande, vos coordonnées, la description du problème et joignez des photos ou justificatifs si besoin. Ne nous envoyez jamais de données sensibles : numéro complet de carte bancaire, code CVV/CVC, mot de passe bancaire ou identifiants de connexion.

Vous n’avez pas trouvé de réponse ? Si votre question n’apparaît pas dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter. Nous étudierons votre situation et vous apporterons notre aide.