Politique d’annulation de commande

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

La présente politique d’annulation de commande s’applique à tous les clients qui achètent des meubles de salon et de jardin sur Orencira (orencira.com). Elle définit les conditions d’annulation, la procédure de demande, les modalités de remboursement ainsi que les règles applicables une fois la commande expédiée. Nous nous efforçons de traiter vos demandes d’annulation en fonction de l’état réel de votre commande, conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à notre Politique d’expédition et de livraison.

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter : E‑mail : team@orencira.com Téléphone : +1 (463) 594‑8231 Adresse postale : 2618 E 10th St #2, Indianapolis, IN 46201, États‑Unis Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur orencira.com. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez‑nous le plus tôt possible. La possibilité d’annuler dépend de l’état d’avancement de la commande : traitement en cours, préparation ou expédition. Elle s’inscrit dans le cadre des droits des consommateurs prévus par la législation française et européenne.

2. Conditions d’annulation

L’annulation est validée selon l’état réel de la commande : ‑ Les commandes qui n’ont pas encore été mises en expédition peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation. ‑ Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement.

Compte tenu des étapes de préparation, d’emballage et de réservation du transport pour les meubles, l’état de la commande évolue rapidement. Nous vous invitons donc à soumettre votre demande d’annulation le plus tôt possible.

3. Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation. Contactez‑nous rapidement afin que nous puissions vérifier son état. Si la commande n’est pas entrée dans le processus d’expédition, nous pouvons procéder à son annulation. En cas d’annulation acceptée, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial.

Veuillez noter : l’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas systématiquement son acceptation. La décision finale dépend de l’état réel de traitement de la commande. Aucuns frais d’annulation ne vous seront facturés si l’annulation est validée avant expédition.

4. Traitement des commandes déjà expédiées

Une fois la commande confiée au transporteur, il n’est plus possible de l’intercepter ou de l’annuler. Nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande déjà expédiée. Nous vous invitons à attendre la réception des articles. Après réception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation, et déposer une demande de retour et de remboursement selon les modalités décrites dans notre Politique de retour et de remboursement. Toute demande de retour sera examinée selon les délais légaux, l’état des produits et nos règles de remboursement.

5. Comment demander l’annulation d’une commande

Pour demander l’annulation, contactez‑nous de préférence par courrier électronique ou par téléphone : E‑mail : team@orencira.com Téléphone : +1 (463) 594‑8231

Veuillez fournir les informations suivantes pour accélérer le traitement : ‑ numéro de commande ; ‑ nom du client ayant passé la commande ; ‑ coordonnées de contact ; ‑ motif de la demande d’annulation ; ‑ toute information permettant de confirmer la commande et le paiement (si nécessaire).

Ne nous envoyez jamais vos coordonnées bancaires complètes, mots de passe ou toute autre donnée sensible relative à votre moyen de paiement. Des informations complètes et exactes nous permettent de vérifier rapidement votre demande.

6. Examen et traitement de la demande d’annulation

À réception de votre demande, nous suivons la procédure suivante :

1. Réception de votre demande d’annulation accompagnée des informations utiles sur la commande.
2. Vérification du numéro de commande et de son état d’avancement : traitement, préparation ou expédition.
3. Confirmation du résultat de l’examen et information au client.
4. Mise en œuvre du remboursement, si l’annulation est acceptée.

Le délai de traitement dépend de l’état de la commande, des horaires du service client et des contraintes opérationnelles. Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais et vous informons dès que possible de la décision.

7. Remboursement après annulation acceptée

Pour les commandes annulées avec succès et éligibles au remboursement : ‑ Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, sur le compte d’origine. ‑ Sauf disposition légale contraire, le remboursement ne peut pas être versé sur un autre compte ou un autre moyen de paiement.

Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour la commande. Si votre demande d’annulation n’est pas acceptée ou si la commande a déjà été expédiée, les règles de notre Politique d’expédition et de notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent.

8. Délai de réception du remboursement

Une fois que nous avons effectué le remboursement, le délai de crédit sur votre compte dépend des traitements de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement. Ce délai est propre aux établissements financiers et hors de notre contrôle. Si vous n’avez pas reçu le remboursement dans un délai raisonnable, veuillez d’abord consulter votre organisme de paiement, ou nous contacter pour que nous puissions vérifier l’état du dossier.

9. Lien avec la politique de retour et de remboursement

La présente politique d’annulation concerne principalement les demandes formulées avant expédition de la commande. Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas : ‑ Attendez la réception des produits ; ‑ Reportez‑vous à notre Politique de retour et de remboursement ; ‑ Si vous remplissez les conditions légales et nos conditions de retour, vous pouvez déposer une demande de retour‑remboursement dans les délais applicables.

Les demandes d’annulation et les demandes de retour sont traitées séparément selon l’état de la commande.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation de commande, le remboursement ou l’état de votre commande :

Orencira Site web : orencira.com E‑mail : team@orencira.com Téléphone : +1 (463) 594‑8231 Adresse postale : 2618 E 10th St #2, Indianapolis, IN 46201, États‑Unis Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 Zone de livraison : l’ensemble du territoire français métropolitain

Nous étudions chaque situation liée à votre commande et nous nous efforçons de vous proposer une solution claire et adaptée. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique pour tenir compte des évolutions législatives et des exigences des plateformes. La version applicable est celle publiée sur notre site au moment de votre commande.