Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à tous les clients qui achètent des meubles de salon et de jardin sur Orencira (orencira.com). Elle détaille clairement le traitement des commandes, la zone de livraison, les frais de port, les délais de livraison ainsi que l’ensemble des modalités relatives à l’acheminement des marchandises. Nous nous engageons à proposer un service de livraison transparent et fiable, conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation français.

Pour toute question concernant le processus de livraison ou l’état de votre commande, veuillez nous contacter : E‑mail : team@orencira.com Téléphone : +1 (463) 594‑8231 Adresse postale : 2618 E 10th St #2, Indianapolis, IN 46201, États‑Unis Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français métropolitain. En raison des conditions logistiques, certaines zones reculées, adresses spécifiques ou lieux soumis à des restrictions de livraison peuvent ne pas être desservis. Si votre adresse de livraison correspond à une situation particulière, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité de la livraison.

2. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés en fonction du montant de votre commande : ‑ Pour toute commande inférieure à 158 € : frais de livraison de 7,9 € ; ‑ Pour toute commande égale ou supérieure à 158 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont automatiquement calculés et affichés au moment du règlement de votre commande. Aucun frais supplémentaire non indiqué à l’avance ne vous sera facturé.

3. Délai de traitement de la commande

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai de traitement est distinct du délai de transport. Le délai total de livraison correspond à la somme du délai de traitement et du délai de transport.

Le traitement de la commande comprend : ‑ la confirmation de la commande ; ‑ la préparation des articles ; ‑ l’emballage des produits ; ‑ la mise en place de l’expédition par le transporteur.

Le délai effectif peut varier selon le volume des commandes, l’état des stocks ou d’autres circonstances raisonnables.

4. Heure limite de prise en compte des commandes

Afin d’organiser au mieux les expéditions, nous appliquons les règles suivantes : ‑ Les commandes passées avant 17 h 00 sont prises en compte le même jour pour le traitement ; ‑ Les commandes passées après 17 h 00 sont traitées le jour ouvré suivant ; ‑ Les commandes passées le week‑end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

« Prise en compte pour traitement » ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même. Le calendrier réel d’expédition dépend de l’état de la commande, de la disponibilité des produits et des plannings des transporteurs.

5. Mode de transport et délais de livraison estimés

Une fois la commande traitée, nous faisons appel aux services de transport de DHL, UPS ou DHL Express selon les dispositions logistiques.

Le délai de transport est estimé entre 6 et 11 jours ouvrés. Le délai total estimé de livraison est donc de : 1‑3 jours ouvrés de traitement + 6‑11 jours ouvrés de transport.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une date de livraison ferme. Le délai réel peut être influencé par : ‑ les conditions d’exploitation des transporteurs ; ‑ les conditions météorologiques ; ‑ les jours fériés ; ‑ les contraintes de livraison dans les zones reculées ; ‑ toute autre circonstance hors de notre contrôle.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le traitement et l’acheminement normal de votre commande.

6. Taxes et dédouanement

Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché sur les fiches produits. Nous organisons les procédures logistiques et le dédouanement habituel. Dans des conditions normales de livraison, aucun frais supplémentaire lié au dédouanement classique ne vous sera réclamé. Si des informations complémentaires s’avèrent nécessaires dans des cas exceptionnels, nous vous accompagnons dans le traitement de votre dossier.

7. Suivi de commande

Après expédition de votre commande, vous recevez les informations de suivi du colis lorsque celles‑ci sont mises à disposition par le transporteur. Avec le numéro de suivi, vous pouvez consulter l’état de l’acheminement sur le site du transporteur concerné.

Veuillez noter : ‑ La mise à jour des informations de suivi peut présenter un certain décalage ; ‑ La fréquence des mises à jour varie selon le prestataire de transport ; ‑ Toutes les commandes n’affichent pas les informations de suivi au même moment.

Si vous ne parvenez pas à consulter l’état de votre livraison, contactez‑nous par courriel : nous vous aiderons à obtenir les renseignements relatifs à votre commande.

8. Retard de livraison

Si la réception de votre commande dépasse significativement le délai estimé, vous pouvez nous contacter pour connaître l’état de l’acheminement. Nous analyserons les informations de la commande et du transporteur pour vous communiquer l’avancement et vous apporter tout notre soutien.

Les retards de livraison peuvent provenir des conditions logistiques, de la météo, des jours fériés, des spécificités de la zone de livraison ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

9. Produit endommagé, perte et incidents de livraison

Contactez‑nous rapidement dans les cas suivants : ‑ produit endommagé lors du transport ; ‑ réception d’un article erroné ; ‑ non‑réception de la commande ; ‑ tout autre incident lié à la livraison.

Afin de faciliter notre enquête et le traitement de votre demande, merci de nous fournir : ‑ votre numéro de commande ; ‑ une description du problème ; ‑ des photos du colis ou du produit (si applicable) ; ‑ toute autre information utile.

Nous traitons votre demande en fonction des circonstances de la commande, de l’état du produit et des résultats de l’enquête du transporteur. Les réclamations relatives aux dommages, erreurs ou pertes de transport sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

10. Modification et annulation de commande

Avant expédition

Tant que la commande n’est pas passée en phase d’expédition, vous pouvez nous contacter pour demander une modification ou une annulation. Nous validerons la faisabilité en fonction de l’état réel du traitement de la commande. La soumission d’une demande ne garantit pas systématiquement la modification ou l’annulation : tout dépend de l’avancement de la préparation.

Après expédition

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier les informations de livraison ni d’interrompre le transport. Si vous souhaitez annuler votre achat ou retourner les articles, veuillez déposer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

11. Adresse de livraison et responsabilité du client

Au moment de passer commande, vous devez nous communiquer des informations de livraison exactes et complètes : nom du destinataire, adresse complète, code postal, numéro de téléphone et toute donnée nécessaire à la livraison.

Des informations erronées, incomplètes ou illisibles peuvent entraîner : ‑ un retard de livraison ; ‑ l’impossibilité de remettre le colis ; ‑ le retour du paquet ; ‑ des frais logistiques supplémentaires.

Si vous constatez une erreur sur vos coordonnées, contactez‑nous aussitôt. Nous essaierons de modifier les données dans la mesure où l’état de traitement de la commande le permet.

12. Limite de responsabilité liée au transport

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour assurer le traitement et l’expédition corrects de votre commande. Cependant, certains événements ne sont pas entièrement sous notre contrôle : retards de livraison, décalage de mise à jour du suivi, modification des plannings de transport ou autres anomalies logistiques.

En cas de dommage, de perte ou d’incident survenant pendant le transport, nous intervenons pour mener l’enquête et trouver une solution adaptée. Il est important de nous signaler rapidement tout problème constaté à la réception. Aucune clause de cette politique ne saurait limiter vos droits légaux prévus par la législation applicable aux consommateurs.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, la livraison, le suivi de commande ou tout autre sujet lié au transport :

Orencira Site web : orencira.com E‑mail : team@orencira.com Téléphone : +1 (463) 594‑8231 Adresse postale : 2618 E 10th St #2, Indianapolis, IN 46201, États‑Unis Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 Zone de livraison : l’ensemble du territoire français métropolitain

Nous vous apportons toute l’assistance nécessaire concernant votre livraison et faisons notre possible pour résoudre vos éventuelles difficultés. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique conformément aux évolutions législatives et aux changements de nos prestations logistiques. La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de votre commande.