Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les clients qui achètent des meubles de salon et de jardin sur Orencira (orencira.com). Elle décrit clairement les modalités d’annulation de commande, de retour et de remboursement, conformément au Code de la consommation français et aux réglementations européennes applicables.

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, veuillez nous contacter : E‑mail : team@orencira.com Téléphone : +1 (463) 594‑8231 Adresse postale : 2618 E 10th St #2, Indianapolis, IN 46201, États‑Unis Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées sur l’ensemble du territoire français. Avant tout achat, veuillez vérifier attentivement les caractéristiques, les dimensions et la description du produit. Toutes les demandes de retour, de remboursement ou d’annulation sont soumises à validation et traitées conformément à la présente politique et aux lois en vigueur.

2. Droit de rétractation légal et conditions de retour

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs et au Code de la consommation français, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.

Pour pouvoir être retourné, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• il ne doit pas présenter de dommages causés par le client ;
• il ne doit pas porter de traces d’usage excessif, de salissures ou d’usure qui empêcheraient sa revente ;
• l’emballage d’origine, les accessoires et tous les éléments fournis doivent être restitués dans leur intégralité ;
• le produit doit être correctement protégé pour le transport de retour afin d’éviter toute dégradation supplémentaire.

Les demandes de retour pour motif personnel déposées après le délai légal de 14 jours ne seront pas acceptées.

Les cas suivants ne donnent pas droit au retour ni au remboursement :

• dommages provoqués par une mauvaise utilisation, un montage incorrect ou une intervention personnelle sur le produit ;
• usure importante, salissures ou accessoires manquants rendant le produit impropre à la revente ;
• demande soumise hors du délai légal de rétractation ;
• produit modifié ou endommagé par le client.

3. Échange de produit

Nous ne proposons pas de service d’échange direct en raison de la gestion des stocks, des dimensions et des contraintes logistiques liées aux meubles. Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre dimension ou un autre article, veuillez d’abord demander le retour et le remboursement du produit concerné. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande.

4. Annulation de commande

Commande non expédiée

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Si l’annulation est validée, vous recevrez un remboursement intégral sur le mode de paiement initial. Pour annuler, envoyez‑nous un courriel avec votre numéro de commande.

Commande expédiée

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Après réception du colis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours calendaires conformément à la présente politique. Vos droits légaux prévus par la loi restent intégralement applicables.

5. Produit endommagé, erreur de livraison ou défaut

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un article ne correspondant pas à votre commande ou présentant un défaut, contactez‑nous rapidement par courriel. Veuillez joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou tout document justificatif utile.

Après examen de votre demande, nous pourrons vous proposer un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre solution adaptée. Pour les dommages liés au transport, les erreurs d’expédition ou les défauts du produit, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

6. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Étape 1 : soumettre votre demande Envoyez‑nous une demande par courriel en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande. Pour les produits endommagés ou erronés, joignez les éléments de preuve photographiques.

Étape 2 : validation de la demande Nous étudions votre demande en tenant compte de l’état de la commande, du délai légal et des conditions de retour. Nous vous communiquons la suite à donner dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Étape 3 : renvoi du produit Si votre demande est acceptée, suivez nos consignes pour renvoyer l’article. Veillez à bien protéger le produit pour le transport et conservez le numéro de suivi du colis.

Étape 4 : traitement du remboursement Dès réception et vérification du produit retourné, nous déclenchons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

7. Frais de retour

• Responsabilité du vendeur : pour les défauts de fabrication, les dommages de transport ou les erreurs d’expédition, les frais de retour sont à notre charge.
• Responsabilité du client : pour un retour exercé au titre du droit de rétractation (changement d’avis, dimension non adaptée, etc.), les frais de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée ; vous devez organiser vous‑même l’expédition de retour et conserver les justificatifs d’expédition jusqu’au traitement final de votre dossier.

8. Vérification du produit et remboursement

À réception du produit retourné, nous vérifions son état, ses accessoires et son emballage. Si toutes les conditions sont respectées, nous effectuons un remboursement total. Si le produit présente des dégradations, des traces d’usage abusif ou des accessoires manquants dus au client, nous pouvons refuser le remboursement ou appliquer une déduction correspondant à la dépréciation du bien.

9. Délai de crédit du remboursement

Le remboursement est effectué sur le compte de paiement utilisé lors de la commande. Le délai effectif d’apparition des fonds dépend des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement, il varie généralement de 3 à 10 jours ouvrés. Si vous n’avez pas reçu le remboursement dans un délai raisonnable, vérifiez d’abord auprès de votre organisme bancaire, puis contactez‑nous si nécessaire.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le traitement de votre commande :

Orencira E‑mail : team@orencira.com Téléphone : +1 (463) 594‑8231 Adresse postale : 2618 E 10th St #2, Indianapolis, IN 46201, États‑Unis Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique conformément aux évolutions législatives. La version en vigueur est celle publiée sur notre site internet au moment de votre commande.